My Health Online Care and Clinical Questions

Actualmente, My Health Online solo permite enviar mensajes, coordinar citas y manejar temas de facturación para servicios brindados en los centros de atención ambulatoria y consultorios de profesionales clínicos. Si tiene una pregunta sobre los servicios recibidos en un hospital, comuníquese directamente con el hospital.

Para informar sobre un error en una nota de un proveedor en su resumen posterior a la visita o en su registro del paciente, llame al número asociado a su centro asistencial.

• Por servicios recibidos en un centro que integre la red de Sutter Health:
  • Facturación hospitalaria (855) 398-1633
  • Sutter Gould Medical Foundation (866) 681-0735
  • Sutter Medical Foundation (866) 681-0736
  • Sutter Pacific Medical Foundation (866) 681-0739
  • Sutter East Bay Medical Foundation (866) 681-0745
  • Palo Alto Medical Foundation (877) 252-1777
• Por servicios recibidos en un centro que no figure en la lista de arriba (p. ej. consultorio de un médico comunitario):
  • Llame directamente al consultorio de su médico.

Lucy y MyChartCentral son productos para compartir registros que ofrece Epic, una compañía de software para atención médica que se encarga del registro médico electrónico de Sutter.

Lucy le permite actualizar y compartir elementos de su registro médico general (como sus medicamentos y alergias) con proveedores de otras organizaciones de atención médica.

MyChartCentral le permite centralizar las cuentas en línea de diferentes organizaciones de atención médica en un solo lugar.

Ambos productos requieren que sus organizaciones de atención médica utilicen Epic y formen parte de su programa. Si tiene preguntas sobre si una de sus otras organizaciones de atención médica utiliza Lucy o MyChartCentral, puede comunicarse con ellas.

Para acceder a Lucy o a MyChartCentral, debe crearse una cuenta.

Lea las preguntas frecuentes de Epic sobre Lucy y MyChartCentral.

Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que le brindan cuidados y tienen acceso a la Historia Clínica Electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) de Sutter podrán ver sus notas y resultados. Los detalles que el equipo de atención puede leer en las notas y los resultados proporcionan información necesaria para brindarle los servicios de salud.

Sus notas y resultados son solo para usted. Sin embargo, usted puede compartir sus notas y resultados con otros profesionales de la salud, familiares o amigos, según le parezca. En MHO, usted puede hacer clic en “Registro médico” y luego en “Compartir mi registro” para ver qué opciones tiene para compartirlo. De manera similar, los proveedores de Sutter que lo atienden pueden ver las notas de otros proveedores externos que compartan la misma EHR o tras solicitar acceso.

Si no tiene una cuenta de MHO, puede inscribirse de tres maneras. Puede inscribirse en línea a través de la página principal de MHO, por el teléfono al (866) 978-8837 o en el consultorio de su médico de Sutter.

Si no tiene acceso a ningún dispositivo electrónico, puede solicitar sus registros médicos a través de Departamento de Administración de Información sobre Salud (HIM).

Care Companion – Healthy Pregnancy (Compañero de cuidados - Embarazo saludable) es una herramienta dentro de la aplicación My Health Online para futuras madres con embarazos de bajo riesgo. Fue diseñada para brindarle educación oportuna durante todo el embarazo, incluida orientación sobre el crecimiento de su bebé, alimentación saludable y ejercicio, además de consejos sobre cómo prepararse para el trabajo de parto y el parto. Este plan de atención interactivo también permite a los proveedores enviarle cuestionarios para obtener más información sobre su salud.

Si está embarazada y le interesa participar, descargue la aplicación MHO de la App Store de Apple o de Google Play. Para acceder a Care Companion – Healthy Pregnancy, inicie sesión en MHO y busque el indicador para comenzar hacer un seguimiento de su embarazo. Si no encuentra la herramienta, en su próxima cita pídale a su ginecólogo/obstetra que agregue Care Companion – Healthy Pregnancy en su nombre. 

Care Companion – Healthy Pregnancy está disponible para pacientes embarazadas que tienen una fecha estimada de parto en su historia clínica. Su proveedor puede agregar la herramienta a My Health Online en su nombre.

También puede optar por inscribirse desde MHO cuando se la invite a participar en el seguimiento de su embarazo. Para acceder, inicie sesión en MHO y busque el indicador para comenzar el seguimiento de su embarazo. Si no encuentra la herramienta, en su próxima cita pídale a su ginecólogo/obstetra que agregue Care Companion – Healthy Pregnancy en su nombre.

Si elige utilizar la herramienta, también se comparten las actualizaciones sobre el embarazo con los miembros de la familia o los cuidadores que tienen acceso a su registro, para que esas personas también reciben notificaciones semanales

Asegúrese de tener activadas las notificaciones push de My Health Online Recibirá alertas en la pantalla de bloqueo de su teléfono cuando tenga nuevos elementos para revisar. Cuando haya iniciado sesión en My Health Online, sus tareas aparecerán en el área To Do (Tareas pendientes) de la aplicación.

Para asegurarse de que el plan de atención se adapte a sus horarios, puede elegir en qué momento recibir las notificaciones de tareas y si desea recibir notificaciones de cada tarea individual o de todas las tareas juntas.

1. Abra la actividad pendiente en To Do, haga clic en Options (Opciones) en la parte de arriba de la pantalla y seleccione Manage To Do Reminders (Manejar los recordatorios de actividades pendiente).
2. Si desea cambiar la frecuencia con que recibe las notificaciones de tareas pendientes de My Health Online, diríjase a la sección How Often? (¿Con qué frecuencia?) y:
   1. Seleccione When My Tasks Are Due (Cuando corresponda hacer mis tareas) para recibir una notificación individual cada vez que sea el momento de hacer una tarea.
   2. Seleccione Only Once Daily (Solo una vez al día) para recibir una notificación combinada de todas las tareas que debería realizar cada día.
3. Si desea cambiar a qué hora recibe las notificaciones durante el día, haga clic en Manage Reminder Schedule (Manejar horarios de recordatorios). Puede establecer horarios para recibir recordatorios de las tareas a realizar por la mañana, a mediodía, por la tarde, a la hora de dormir o al final del día.

Para ver su progreso, haga clic en la pestaña Progress (Progreso) en la parte de abajo de la actividad pendiente en To Do. Desde aquí, puede ver la cantidad de tareas realizadas de entre todas las tareas asignadas, y el porcentaje general de realización de tareas. Utilice los botones en la parte de arriba para ver los datos de los últimos 7 días, 30 días o 90 días a la vez.

Sí, al hacer clic en Continue (Continuar) irá al sitio web de Care Companion. Puede usar la flecha de retroceso para volver a My Health Online.

Esto significa que todavía no ha seleccionado una respuesta y esté saliendo de la pantalla, o que sus respuestas no han sido enviadas. Asegúrese de seleccionar una respuesta y hacer clic en Continue y Submit (Enviar).

Si decide que ya no desea participar en Care Companion, puede darse de baja y eliminar el plan de atención de su cuenta de My Health Online. Para darse de baja, siga los pasos que figuran abajo.

• En la sección My Record (Mi registro) seleccione Questionnaires (Cuestionarios). Allí verá un cuestionario opcional llamado Unenroll from MHO Care Plan (Darse de baja del plan de atención de MHO).Seleccione el cuestionario, responda a las dos preguntas solicitadas y envíelo.
• Volverá al menú Questionnaires, donde verá que el cuestionario para darse de baja sigue disponible. Si fue dada de baja correctamente, recibirá un mensaje de error que indica que no tiene preguntas para responder.
• Luego de que cierre la sesión en My Health Online y vuelva a iniciarla, verá que habrán desaparecido todas las tareas. Ya no tendrá acceso a ninguno de los materiales asociados con el plan de atención. Sin embargo, tenga en cuenta que las tareas pasadas todavía aparecerán en la sección de progreso.

Una E-Visit es un cuestionario al que puede responder dentro de My Health Online y que puede reemplazar una cita clínica. Se le pedirá que acepte términos y condiciones específicos al inicio de la E-Visit. Un proveedor revisará sus respuestas dentro de un plazo de dos días hábiles y determinará los pasos a seguir, los cuales podrían incluir una visita por video o una cita en persona, según el problema de salud que tenga. Sin embargo, en muchos casos los médicos pueden brindar atención mediante mensajes de My Health Online.

Las E-Visits solo deben usarse para problemas de salud no urgentes, ya que podría tardar hasta dos días hábiles en recibir una respuesta. Si tiene una emergencia médica, llame de inmediato al 911 o visite la sala de emergencias más cercana.

Se podría iniciar una E-Visit a partir de un mensaje de MHO que le envíe a su proveedor.  Si elige aceptar una E-Visit, recibirá un cuestionario relacionado con los síntomas que está teniendo a través de su cuenta de My Health Online.

Dependiendo de los pasos presentados y las preguntas que le hagan sobre sus síntomas, rellenar el cuestionario de la E-Visit puede llevarle de 10 a 20 minutos. Se le podrían pedir detalles de su seguro o una lista de medicamentos. Esté preparado para ingresar esta información, ya que no puede guardar su avance y finalizar el cuestionario después. Debería recibir una respuesta de un clínico en aproximadamente dos días hábiles.

La E-Visit se le facturará a su seguro médico. Podrían corresponder copagos y deducibles. Algunas compañías de seguros no cubren E-Visits, por lo que usted deberá hacerse cargo del costo. Si tiene preguntas sobre la cobertura, o los copagos y la responsabilidad del paciente, debe comunicarse con su compañía de seguros para obtener información precisa.

Tenga en cuenta que:

1. Si no se realiza la E-Visit, no se le cobrará. 
2. Si en vez de una E-Visit se le indica que vaya a la clínica, tampoco se le cobrará la E-Visit.
3. Si se le indica que coordine una visita en persona luego de una E-Visit, no se le cobrará la E-Visit si la cita clínica se debe al mismo problema de salud y se lleva a cabo dentro de los 7 días de la feche en que se realizó la E-Visit. 
4. Usted puede optar por rechazar una E-Visit o cancelarla antes de enviar el cuestionario.

Actualmente, My Health Online solo permite enviar mensajes, coordinar citas y manejar temas de facturación para servicios brindados en los centros de atención ambulatoria y consultorios de profesionales clínicos de Sutter Health. Si tiene una pregunta sobre los servicios recibidos en un hospital, comuníquese directamente con el hospital.

Como parte de una visita o de cualquier tema que hable con usted, su proveedor de cuidados de la salud escribe una nota donde resume la información más importante abordada, como detalles sobre síntomas, una descripción del examen realizado, aspectos generales de los resultados de las pruebas, y detalles sobre el diagnóstico, el tratamiento y los pasos a seguir. El cambio para que estas notas estuvieran a disposición de los pacientes comenzó en 2010. Esta práctica se conoce como OpenNotes (notas abiertas). Los estudios han demostrado que a los pacientes les gustan las notas abiertas y que estas tienen diversos beneficios para la salud.

Usted tiene derecho a proteger la privacidad de sus notas y resultados. Si usted no desea que alguna nota o resultado específico esté disponible en MHO, simplemente puede pedirle a su equipo de atención médica que no lo suba a su cuenta. Para obtener más información, haga clic aquí: https://www.healthit.gov/topic/information-blocking

Una OpenNote no cambia la relación de privacidad que tiene con su equipo de atención médica. Solo usted, sus representantes autorizados (véase abajo) y su equipo de atención médica pueden acceder a su nota.

Lo que cambia es su habilidad para acceder, utilizar y compartir su información. Es más fácil compartir su información médica con otro profesional de la salud, un miembro de la familia u otra persona, si así lo desea. Usted tiene el control de quién accede a su nota, lo que significa que tiene control sobre su privacidad.

Para ayudar a garantizar su privacidad, recuerde:

• No revelar su ID en línea y contraseña; y
• Siempre que acceda a su cuenta de MHO, asegurarse de salir haciendo clic en “signout” o “log out” (cerrar sesión) cuando haya finalizado.

Si desea consejos sobre cómo aprovechar al máximo las notas abiertas, haga clic aquí.

Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que participan en la atención de su hijo/a ya tienen acceso a la información de su registro médico. Ellos se rigen por normas de confidencialidad estrictas, y las notas abiertas no cambian esta relación.

Los padres y otros cuidadores pueden optar por compartir la información médica con otras personas que participan en la atención del niño. Esto puede ayudar a mantener a las familias, cuidadores y especialistas informados y actualizados sobre los tratamientos y avances. Esto podría ser especialmente importante para pacientes atendidos por múltiples especialistas.

Para ayudar a garantizar la privacidad de la información de salud de su hijo/a, no revele el ID en línea y la contraseña de su cuenta de MHO, y siempre que ingrese al registro médico de su hijo, recuerde cerrar la sesión.

Durante muchos años, los pacientes tenían derecho de solicitar las notas y los resultados clínicos a través del Departamento de Administración de Información sobre Salud (HIM por sus siglas en inglés). Lo nuevo es que, desde el 29 de octubre de 2020, la mayoría de las notas y resultados clínicos se comparten inmediatamente de manera electrónica a través de My Health Online. Esta práctica se conoce como OpenNotes (notas abiertas) y comenzó a implementarse en 2010. Durante varios años, muchos profesionales de la salud de Sutter han entregado sus notas a los pacientes después de las visitas. Las notas clínicas brindan información diferente de la que figura en el resumen posterior a la visita. Si bien el resumen posterior a la visita contiene un resumen de la visita de un paciente, incluidas las órdenes entregadas, las instrucciones, etc., una nota clínica permite acceder de manera directa a las observaciones clínicas y evaluaciones sobre su salud escritas por el profesional de la salud para documentar su visita como paciente. Esto incluye las visitas virtuales, por teléfono o en persona. La nueva ley exige que todos los profesionales de la salud utilicen las notas abiertas.

Para obtener más información sobre OpenNotes, haga clic aquí.

Si no puede ver una nota clínica específica, es posible que su proveedor todavía no la haya elaborado o firmado. Es necesario que haga las dos cosas antes de que se puedan subir las notas a MHO.

Además, hay razones específicas por las que su proveedor podría optar por no compartir una nota. Estas son:

1. Si un proveedor tuviera la preocupación de que compartir una nota podría causarle daño a la vida o la integridad física del paciente u otra persona.
2. Para respetar la privacidad, es decir que el paciente (o su representante) hayan solicitado que la nota no figure en MHO.

Debería ver las notas y los resultados de todos los profesionales de la salud de Sutter que lo atienden. Actualmente, los servicios de cuidados de la salud en el hogar y algunos hospitales quirúrgicos utilizan sistemas de registros médicos electrónicos diferentes, por lo que sus notas clínicas todavía no están disponibles a través de MHO. Si necesita acceder a estos registros, comuníquese con el centro asistencial.

En California, los resultados sensibles (sobre VIH, antígenos de hepatitis, análisis patológicos y abuso de drogas) no se comparten de inmediato, sino que se entregan a solicitud del paciente. Si desea que estos resultados se incluyan en formato electrónico en MHO, envíe una solicitud a su proveedor.

Las notas anteriores al 29/10 no estarán disponibles en MHO de inmediato; sin embargo, puede solicitar el acceso electrónico a estos registros a través del Departamento de Administración de Información sobre Salud, aquí: https://www.sutterhealth.org/for-patients/request-medical-record

Para informar sobre un error en una nota de un proveedor en su resumen posterior a la visita o en su registro del paciente, llame al número asociado a su centro asistencial.

• Por servicios recibidos en un centro que integre la red de Sutter Health:
  • Facturación hospitalaria (855) 398-1633
  • Sutter Gould Medical Foundation (866) 681-0735
  • Sutter Medical Foundation (866) 681-0736
  • Sutter Pacific Medical Foundation (866) 681-0739
  • Sutter East Bay Medical Foundation (866) 681-0745
  • Palo Alto Medical Foundation (877) 252-1777
• Por servicios recibidos en un centro que no figure en la lista de arriba (p. ej. consultorio de un médico comunitario):
  • Llame directamente al consultorio de su médico.

Por el momento no. Puede ver los resúmenes posteriores a la visita y las notas en MHO en Registro médico y luego Citas y visitas. Sus citas estarán separadas por fecha. MHO no ofrece actualmente una herramienta para buscar texto en las citas y visitas.

En cambio, sí puede ordenar las visitas anteriores por proveedor, departamento o especialidad, y la lista aparecerá en orden cronológico. Cada encuentro tendrá un ícono que indica si hay o no una nota adjunta.

Consulte medlineplus.gov para acceder a una lista de abreviaturas y acrónimos médicos comunes. También puede anotar sus preguntas para su equipo de atención y hacérselas durante su visita.

Por el momento no.

Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que le brindan cuidados y tienen acceso a la Historia Clínica Electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) de Sutter tendrán acceso a sus notas y resultados. Usted puede optar por compartir las notas y resultados con otras personas, según le parezca. Al momento de su visita puede solicitarle a su médico o proveedor que mantengan las notas confidenciales.

Según las leyes de California, el profesional de la salud debe hablar con usted antes de dar a conocer los resultados de los siguientes problemas de salud: VIH, antígenos de la hepatitis, resultados de análisis patológicos y abuso de drogas.

En el caso de embarazo adolescente, Sutter Health está obligado a proteger la confidencialidad de la adolescente, según las leyes estatales de California.

Los adolescentes de entre 12 y 17 años pueden solicitar acceder a sus propios registros médicos en MHO. Así, podrán ver sus propias notas y resultados. El representante autorizado (padre/tutor) no podrá ver las notas clínicas del adolescente desde la cuenta de MHO para representante autorizado.

Actualmente, los pacientes y sus representantes solo pueden acceder el informe del radiólogo de los estudios con imágenes.

Por el momento no es posible que los pacientes vean las imágenes clínicas en línea, a menos que el proveedor haya copiado y pegado específicamente una imagen en una nota. Los pacientes pueden solicitar una copia electrónica de los estudios de imágenes a través de los centros asistenciales locales.

Dado que los resultados aparecen de inmediato en su cuenta de MHO, es posible que usted vea los resultados antes de que su proveedor o equipo de atención tengan la oportunidad de revisarlos. Por favor espere a que su proveedor o equipo clínico se comunique con usted (por lo general en 3-6 días hábiles para hablar sobre los resultados). Si tiene una inquietud urgente, puede comunicarse con el consultorio de su proveedor.