My Health Online Account and Technical Questions

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Chrome para Windows y Mac

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Su código de acceso de 10 dígitos expira luego de 30 días y deja de ser válido luego de que lo usa la primera vez. Si su código no funciona contáctenos.

Sí. Puede usar la función Subir foto en el menú Personalizar en cualquier momento para cambiar su foto de perfil (p. ej. si tiene una foto más reciente disponible).

Diríjase a la página Preferencias de comunicación, donde puede revisar las opciones disponibles y elegir recibir alertas por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.

Continuamos ampliando los tipos de alertas disponibles que puede recibir por mensaje de texto. Para ver los tipos de alertas disponibles, diríjase a la página Preferencias de comunicación y revise las opciones que figuran en la columna Texto.

Algunas opciones de alerta actualmente están desactivadas. Estos tipos de alertas figurarán con un ícono de candado para indicar que no se pueden modificar. Usted puede modificar cualquier preferencia que no esté bloqueada.

La mejor manera de desactivar las alertas por mensaje de texto de My Health Online es dirigirse a la página Preferencias de comunicación y allí deseleccionar el envío de mensajes de texto para la alerta en cuestión.

Si desactiva las alertas por mensaje de texto enviando STOP al 622-622 (luego de recibir una alerta), puede volver a activar el envío de mensajes de texto enviando SUTTERHEALTH al 622-622.

Nuestros servicios en línea para pacientes están disponibles para las personas que se atienden en alguna de nuestras fundaciones médicas afiliadas o con alguno de los médicos participantes de la comunidad. Pueden inscribirse las personas de 12 años o más. Para que los adolescentes de entre 12 y 17 años puedan inscribirse, necesitan el permiso de sus padres.

El padre, la madre o el tutor de un menor de 18 años también puede solicitar el acceso a la información personal de salud del niño y administrarla. Tenga en cuenta que, de acuerdo a lo establecido por las leyes de California, el acceso de los padres a los registros de los pacientes de entre 12 y 17 años es limitado.

Sí, para acceder a MHO cada usuario debe tener una dirección de correo electrónico individual. Si tiene dificultad para obtener una dirección de correo electrónico, puede acceder a su registro médico llamando al consultorio de su médico, o a través de la Administración de Información sobre Salud o el Departamento de Registros Médicos.

Antes de poder inscribirse en My Health Online, usted debe ser un paciente actual de Sutter y verificar su identidad. Puede inscribirse en línea, por teléfono o en su primera visita. Más información.

Muchos médicos de atención primaria y algunos especialistas de la red Sutter Health ofrecen servicios en línea, incluido My Health Online. Para saber si un profesional clínico ofrece servicios en línea, visite Find a doctor (Encontrar un médico) y marque la casilla  "Offering online services or My Health Online" (Ofrece servicios en línea o My Health Online).

Luego de inscribirse en My Health Online, los pacientes adolescentes (12 a 17 años) pueden iniciar sesión en la aplicación móvil o el sitio web y utilizar las mismas funciones que los pacientes adultos, incluidos:

• Coordinar citas por Internet
• Enviar mensaje al equipo de atención médica
• Ver resultados de pruebas
• Repetir medicamentos
• Revisar y gestionar su registro médico

Nota importante: Los adolescentes podrán ver todo su historial médico, incluso información potencialmente sensible como registros de nacimiento e historial de adopción. Los padres o tutores tal vez deseen hablar sobre estos temas con los adolescentes antes de permitirles acceder a su registro médico.

Los padres con acceso al registro médico de un adolescente (12-17 años) como representantes autorizados pueden usar My Health Online para coordinar citas, enviar mensajes al médico de atención primaria del adolescente y pagar facturas (sin detalles). Las otras funciones están restringidas de acuerdo con las leyes estatales de California.

Los adolescentes (12 a 17 años) requieren el permiso de sus padres para tener su propia cuenta de My Health Online.

Opción A — Padre, madre o tutor con una cuenta existente de My Health Online y acceso como representante autorizado - El/la adolescente cumple 12 años:

• Diríjase a Los registros de mi familia.
• Haga clic en el botón Autorizar adolescente con My Health Online y luego siga las instrucciones en la pantalla.
• Luego de que el padre, la madre o el tutor den su consentimiento, el/la adolescente podrá crear una cuenta personal en My Health Online durantecualquier visita al médico.

Opción B — Padre, madre o tutor con cuenta existente de My Health Online (sin acceso como representante autorizado) - Adolescente de entre 12 y 17 años:

• Diríjase a Los registros de mi familia.
• Haga clic en el botón Agregar nuevo y luego siga las instrucciones en la pantalla.
• Luego de que el padre, la madre o el tutor den su consentimiento, el/la adolescente podrá crear una cuenta personal en My Health Online durantecualquier visita al médico.

Opción C — Padre, madre o tutor sin una cuenta de My Health Online

• En la próxima visita, informe al equipo de atención que el/la adolescente desea inscribirse en My Health Online y que usted le da su permiso.

Sutter alienta a los padres o tutores a estar cerca de sus adolescentes durante esta época de transición, responder a sus preguntas y guiarlos en cuanto a su salud y los cambios en sus cuerpos y sus vidas.

La ley de California permite que los adolescentes reciban determinados servicios médicos sin la presencia de un padre o tutor. Los proveedores de cuidados de la salud deben mantener estos servicios confidenciales, lo que significa que los proveedores solo compartirán la información sobre estas visitas si el adolescente está de acuerdo o si el proveedor determina que alguien está en peligro.

Por ley, los proveedores de cuidados de la salud no pueden compartir información sobre las visitas relacionadas con:

• Prevención y tratamiento de embarazos o infecciones de transmisión sexual
• Diagnóstico y tratamiento de abuso físico y sexual
• Atención y asesoramiento para problemas de consumo de drogas y alcohol

Algunas de las áreas de la salud del adolescente que se podrían abordar durante un examen incluyen:

• Alimentación saludable y actividad física
• Peleas y violencia
• Sexo y sexualidad
• Seguridad y conducción de vehículos
• Fumar, beber alcohol o consumir drogas
• Tristeza y estrés

Sutter Health alienta a los adolescentes a que hablen sobre su salud con sus padres o tutores, pero algunos adolescentes podrían sentirse incómodos al hacerse un examen o hablar de ciertos temas frente a sus padres o tutores. Todos los adolescentes merecen la oportunidad de hablar con sus médicos en privado. Para respetar este derecho, los proveedores de cuidados de la salud podrían pedir a los padres o tutores que esperan fuera de la sala de examen.

Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que le brindan cuidados y tienen acceso a la Historia Clínica Electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) de Sutter tendrán acceso a sus notas y resultados. Usted puede optar por compartir las notas y resultados con otras personas, según le parezca. Puede solicitar que su médico o proveedor mantengan las notas confidenciales al momento de su visita.

Según las leyes de California, el profesional de la salud debe hablar con usted antes de dar a conocer los resultados de los siguientes problemas de salud: VIH, antígenos de la hepatitis, resultados de análisis patológicos y abuso de drogas.

En el caso del embarazo adolescente, Sutter Health está obligado a proteger la confidencialidad de la adolescente, según las leyes estatales de California.

Los adolescentes de entre 12 y 17 años pueden solicitar acceder a sus propios registros médicos en MHO. Así, podrán ver sus propias resultados. El representante autorizado (padre/tutor) no podrá ver las notas clínicas del adolescente desde la cuenta de MHO para representante autorizado.

Sí. Los pacientes pueden autorizar a otro adulto a acceder a su información médica a través de nuestro programa de acceso como representante autorizado (Proxy Access). Este permite a los cónyuges, hijos adultos y otros cuidadores ayudar a manejar las necesidades de atención médica del paciente de una manera más fácil. El padre/la madre, padrastro/madrastra o tutor legal también puede solicitar el acceso en línea a los registros médicos de los menores de 18 años. Para más información, diríjase a acceso como representante autorizado.

El acceso como representante autorizado le permite acceder al registro en línea de otro paciente a través de su propia cuenta de My Health Online. Dependiendo de la situación, hay diferentes tipos de acceso como representante autorizado.

• Acceso como representante autorizado de un niño — Diseñado para ayudar a gestionar la atención médica de sus hijos hasta los 26 años. Puede acceder a lineamientos clínicos, registros de vacunación (para niños de 12 años o menos), instrucciones sobre medicamentos y otra información que podría ayudarlo a gestionar mejor las necesidades médicas de su hijo/a.
• Acceso como representante autorizado de un adolescente — Los padres de adolescentes (de 12 a 17 años) pueden obtener un acceso limitado al registro de su hijo/a, de acuerdo con las leyes de California. Además, los pacientes adolescentes pueden inscribirse y tener una cuenta plena de My Health Online para gestionar su propia salud (con el permiso de sus padres).
• Acceso como representante autorizado de un adulto — También puede recibir acceso como representante autorizado al registro de un adulto (como su cónyuge o pareja) mediante un formulario de acceso como representante autorizado en papel, firmado por ambas partes. Los representantes de adultos tienen acceso pleno al registro a través de My Health Online.

El acceso como representante autorizado le permite manejar la salud de su familia de una manera segura, a la vez que garantiza que todas las partes involucradas tengan conocimiento y control sobre cómo se comparte su registro. Se puede dar o retirar el acceso como representante autorizado en cualquier momento, según la situación.

Sí. Usted puede tener acceso como representante autorizado a los registros de múltiples pacientes (p. ej. varios hijos), o más de un representante (p. ej. padre y madre) pueden tener acceso al registro del mismo paciente.

El acceso como representante autorizado se puede revocar en cualquier momento, si el paciente tiene más de 18 años. Además, el acceso como representante autorizado a los registros de un niño expirará automáticamente cuando el paciente cumpla 18 años, a menos que el niño elija extender el acceso como representante autorizado de un adolescente y convertirlo en un acceso como representante autorizado de un adulto joven (que expira cuando el paciente cumple 26 años).

No. Por favor presente un formulario de solicitud para cada miembro de la familia. Estos formularios pasan a formar parte del registro médico electrónico y, por razones de privacidad, solo debe contener información sobre cada persona individual. Obtenga más información sobre el acceso como representante autorizado.

Sí, siempre y cuando tenga acceso como representante autorizado al registro de esa persona. Le agradecemos que no envíe preguntas sobre los miembros de su familia desde su propia cuenta, ya que su equipo de atención no podrá responderlas.

No. Cada adulto debe firmar y presentar una solicitud de inscripción y crear su propia cuenta individual en línea. Sin embargo, los adultos pueden obtener acceso como representante autorizado a la cuenta de su cónyuge o familiar en relación de dependencia.

Usted puede acceder a los registros médicos de su hijo (en el caso de menores de 12 años) a través de My Health Online o el portal para pacientes de Sutter, o puede solicitar una copia de sus registros médicos.

Recuerde que Sutter Health está obligado por las leyes del estado de California a proteger la confidencialidad del adolescente. Los adolescentes de entre 12 y 17 años pueden solicitar acceso pleno a sus propios registros médicos en MHO, por lo que podrán ver sus propias resultados. A fin de proteger la privacidad del adolescente, el representante autorizado designado (padre/madre/tutor) no podrá ver las notas clínicas del adolescente desde la cuenta de MHO como representante (a menos que el adolescente le haya dado su contraseña).

Para obtener más información, haga clic en este enlace.

El registro de llegada sin contacto es una opción en la aplicación My Health Online que le permite avisar desde su dispositivo móvil que ya llegó a su cita. Para utilizar esta nueva función, asegúrese de que ha realizado las tareas de registro de llegada que figuran en EZ Arrival con anticipación.

1. Cuando llegue para su cita, inicie sesión en la aplicación My Health Online.
2. Diríjase a Citas y seleccione Estoy aquí.
3. Se informará al mostrador de recepción sobre su llegada y se le indicarán los pasos a seguir.

Obtenga instrucciones paso a paso.

La aplicación My Health Online de Sutter Health para teléfonos móviles está disponible tanto para dispositivos Apple como Android. Descargue la aplicación gratuita hoy mismo.

Sí. Cada vez que use la aplicación deberá iniciar sesión (ya sea con su nombre de usuario/contraseña o un PIN o Touch ID para acceder a cualquier información sobre atención médica.

La aplicación móvil My Health Online le permite utilizar la mayoría de las funciones disponibles en el sitio web. A medida que se agreguen nuevas funciones, asegúrese de mantener su aplicación actualizada para no perderse de nada.

Utilizamos la tecnología de cifrado más avanzada para proteger su información. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes se envían luego de haber iniciado sesión de manera segura en nuestro sitio web. Además, su información se almacena de manera segura en el sistema de registro de salud electrónico de Sutter Health. Para más información, visite nuestra Política de privacidad.

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Por favor trate de iniciar sesión de nuevo. Si necesita recuperar su información, utilice las opciones de recuperación Forgot Login ID (Olvidé mi usuario) o Forgot Password (Olvidé mi contraseña).

Otros consejos:

• Asegúrese de que no esté activada la mayúscula (CapsLock). El campo de contraseña es sensible a las mayúsculas y minúsculas.
• Asegúrese de no ingresar espacios adicionales ni en el usuario ni en la contraseña e inténtelo de nuevo.

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