¿Tiene problemas para acceder a sus registros médicos?
Comuníquese con el servicio de asistencia de My Health Online al 800-4SUTTER. La asistencia está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Pacientes de Sansum: Su cuenta de My Health Online
Transición de MyChart a MHO
Lea con atención las instrucciones para iniciar sesión que se incluyeron en el correo electrónico que recibió sobre su nueva cuenta de My Health Online.
El 8 de noviembre, pasaremos de Sansum MyChart al portal seguro para pacientes de Sutter Health, My Health Online (MHO).
Para acceder a la información sobre su atención, deberá iniciar sesión en MHO de Sutter.
También puede descargar gratuitamente la aplicación MHO desde App Store y Google Play. La mayoría de los pacientes conservarán el mismo nombre de usuario y la misma contraseña.
Una pequeña cantidad de pacientes deberá usar nuevos datos de inicio de sesión; le avisaremos si este es su caso.
La transición de MyChart a MHO es uno de los cambios más importantes del proceso de integración plena de la clínica Sansum en Sutter Health. Al igual que MyChart, MHO le brinda acceso personalizado a su atención las 24 horas del día. Puede seguir haciendo lo siguiente:
- Coordinar citas – Programe sus citas o consulte los detalles de sus visitas anteriores y próximas.
- Ver los resultados de sus pruebas – No tiene que esperar una llamada telefónica ni una carta; puede acceder a sus resultados y a los comentarios de su médico en cuanto estén disponibles.
- Renovar recetas – Solicite la repetición de cualquiera de sus medicamentos con solo tocar la pantalla.
- Enviar mensajes a su médico – Obtenga respuestas a sus preguntas médicas desde la comodidad de su hogar.
Su cuenta de MHO estará activa a partir del 31 de octubre de 2025, aunque con funciones limitadas. Podrá ver sus próximas citas y la información transferida desde su cuenta de MyChart. Tendrá acceso completo a su cuenta de MHO a partir del 9 de noviembre de 2025. El 8 de noviembre de 2025, su cuenta de MyChart pasará a ser de solo para consultar información médica y sobre citas, aunque podrá seguir usándola para pagar facturas pendientes de la clínica Sansum.
Puede seguir usando su cuenta de MyChart para pagar saldos correspondientes a visitas anteriores. A partir del 9 de noviembre, sus funciones serán limitadas. Todos los saldos anteriores al 8 de noviembre deberán pagarse a través de su cuenta de MyChart.
Su cuenta de MHO ofrece funciones similares a las de su cuenta de MyChart. Deberá usar MHO para coordinar citas, solicitar repeticiones de medicamentos y enviar mensajes a su equipo de atención.
La mayoría de las personas que tienen una cuenta de MyChart* no tienen que hacer nada más que iniciar sesión en MHO en lugar de en MyChart. Todas las cuentas se transfirieron a MHO. No necesita crear una cuenta nueva. A partir del 31 de octubre de 2025, podrá iniciar sesión en su cuenta de MHO con el nombre de usuario (ID de inicio de sesión) y la contraseña que usaba en MyChart.
*Es posible que algunas cuentas requieran pasos adicionales para iniciar sesión. Consulte la pregunta frecuente “¿Por qué MHO no reconoce mi nombre de usuario o contraseña de MyChart?” que aparece más arriba para obtener más información.
Visite MHO o descargue la aplicación móvil desde App Store o Google Play. También puede seleccionar el botón “Iniciar sesión” en MHO desde la página de inicio de sesión de MyChart de la clínica Sansum.
Esto puede deberse a que ya se estén usando en el nuevo sistema o a que contengan caracteres que no son compatibles.
Si tenía una cuenta en ambas organizaciones, sus cuentas deberían haberse combinado. Iniciará sesión en MHO con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña que ha estado usando para esa cuenta. En algunos casos, es posible que las cuentas no se hayan combinado. Si no puede iniciar sesión, comuníquese con la Mesa de Ayuda de MHO al 800-4SUTTER, opción 3.
Sí. Su registro médico se transfirió al nuevo sistema el 9 de noviembre y su información está disponible en MHO. Sin embargo, solo están disponibles entre 3 y 5 años de información anterior. Los mensajes de MyChart del último año están disponibles con acceso de solo lectura.
En MHO estarán disponibles entre 3 y 5 años de información histórica. Si necesita acceder a información más antigua, puede ingresar a su cuenta de MyChart o comunicarse con nuestro Departamento de Administración de Información de Salud. La opción de imprimir la información disponible con acceso de solo lectura seguirá estando disponible.
Sí. De hecho, es posible que ahora tenga acceso a más funciones que antes. Podría notar algunas diferencias en el funcionamiento, pero seguirá usando MHO de manera similar a como usaba MyChart.
Para solicitar por primera vez la repetición de un medicamento o la renovación de una receta después del 8 de noviembre, deberá comunicarse directamente con el consultorio de su proveedor, ya sea por teléfono o a través de MHO. Antes de que se pueda procesar su solicitud, su proveedor podría necesitar verificar su lista de medicamentos. Una vez que su proveedor vuelva a solicitar el medicamento, a futuro podrá pedir repeticiones en MHO como lo hace actualmente, de forma rápida y sencilla. A partir del X de noviembre, ya no podrá solicitar repeticiones a través de su cuenta de MyChart.
Si un medicamento no está disponible para solicitar una repetición en MHO, deberá comunicarse con su proveedor.
Los mensajes de su cuenta de MyChart creados a partir del 1.º de enero de 2022 están disponibles en MHO con acceso de solo lectura. Para responderle a un proveedor, deberá escribir un mensaje nuevo. Su proveedor podrá ver el mensaje anterior en el nuevo sistema.
No. Deberá volver a configurar sus preferencias de comunicación en MHO, en
“Preferencias de comunicación”, o en el consultorio de su proveedor.
Podrá coordinar citas en MHO de la misma manera que lo hacía a través de MyChart. Podría notar que hay más opciones disponibles para coordinar citas, según el tipo de cita que desee.
Su acceso actual a la cuenta de MyChart de otro paciente se mantendrá en MHO si usted tiene un registro completo de paciente en el sistema de Sutter.
Si no tiene un registro completo de paciente en el sistema de Sutter y solo usaba MyChart para acceder a la información de otro paciente, lo que se conoce como acceso como representante autorizado, deberá volver a establecer ese acceso. Visite nuestra página sobre el acceso como representante autorizado para obtener más información.
Si tiene preguntas adicionales sobre MHO y su cuenta, puede comunicarse con la Mesa de Ayuda de MHO.
Teléfono: 800-4SUTTER, opción 3. Disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Chat en línea: Si visita el Centro de Ayuda de MHO, puede usar la opción de Chat para obtener ayuda con preguntas de asistencia técnica, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Tenga en cuenta que cualquier información médica desactualizada o cualquier cambio que sea necesario realizar en su información médica deberá gestionarse a través del consultorio de su proveedor.