Sutter Health, o cualquiera de los afiliados a Sutter Health, han asumido el compromiso de brindarle una atención médica de calidad y de fomentar una relación basada en la confianza. Esta confianza se construye, en parte, gracias a nuestro compromiso de respetar la confidencialidad y la privacidad de su información médica. Sutter Health ha establecido políticas y procedimientos detallados sobre el acceso a todos los registros médicos por parte de nuestro personal y nuestros empleados. También hemos determinado con cuidado en qué circunstancias se podría entregar su información médica a personas ajenas a la organización, de acuerdo con las leyes estatales y federales.
Recolección y uso de información personal
My Health Online podría recolectar información que permita identificar a las personas que utilizan sus servicios de las siguientes maneras:
Correo electrónico — My Health Online podría utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle notificaciones. Usted podrá cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento.
Mensajes de texto (SMS) — My Health Online podría usar su número de teléfono para enviarle mensajes de texto referidos a su relación con Sutter Health, incluidas actualizaciones sobre sus visitas, su cuenta de My Health Online, su código de acceso por única vez, notificaciones sobre facturación, recordatorios de medicamentos recetados y la administración de la atención médica.
Usted podrá cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento. Para dejar de recibir mensajes de texto (SMS), envíe STOP (suspender) en respuesta a un mensajes de texto de Sutter. Si da de baja el servicio recibirá un mensaje final de confirmación de que ya no está suscrito. A partir de ese momento dejará de recibir mensajes de texto desde el código corto dado de baja. Si decide volver a activar el servicio, puede hacerlo desde My Health Online o enviar HELP (ayuda) al código corto para recibir instrucciones.
La tarifa estándar para mensajes de texto y datos dependerá de su plan de telefonía móvil. Las empresas telefónicas no son responsables por los mensajes enviados con retraso o no enviados. La frecuencia de los mensajes podría variar.
Mensajes — My Health Online podría incluir formularios para comentarios, preguntas, mensajes y remisiones a determinados servicios. Los mensajes que se envíen a través de My Health Online podrían pasar a integrar su registro médico.
Servicios de ubicación — My Health Online podría usar los datos de su ubicación para informar al personal de recepción sobre su llegada a una cita o para sugerirle proveedores de cuidados de la salud cercanos. My Health Online no almacenará los datos sobre su ubicación. Siempre puede cambiar sus preferencias de ubicación, incluida la ubicación en segundo plano, desde la aplicación My Health Online en “Configuración de la cuenta” o desde su dispositivo. No es necesario que comparta información sobre su ubicación para utilizar la aplicación My Health Online.
Cámara — My Health Online podría usar su cámara para tomar fotos nuevas u obtener y transmitir imágenes de video para las visitas por video. Usted decide si desea utilizar fotos para personalizar su cuenta o enviarlas como archivos adjuntos cuando envíe mensajes a sus proveedores de cuidados de la salud.
Micrófono — My Health Online podría usar su micrófono para acceder al audio para las visitas por video. My Health Online no almacenará sus datos de audio.
Almacenamiento — My Health Online podría acceder a la unidad de almacenamiento de su dispositivo para acceder a los archivos y las fotos que desea usar en My Health Online, o para crear fotos o archivos nuevos. Estos archivos y fotos se podrían usar como adjuntos que se envían a su proveedor, o se podrían crear a partir de adjuntos que su proveedor le envíe a usted. Estos archivos y fotos también se podrían usar para establecer su foto de perfil en My Health Online.
Bluetooth – My Health Online podría acceder al Bluetooth de su dispositivo para detectar otros dispositivos cercanos. Esta información se utilizará para informar al personal de recepción cuando llegue para una cita. My Health Online no almacenará sus datos de Bluetooth.
Llamada telefónica – My Health Online podría usar su teléfono para llamar a los números de teléfono que figuran en la aplicación. My Health Online no almacenará su historial de llamadas u otros datos sobre llamadas.
Plataformas de salud y estado físico -- Cuando elija utilizar HealthKit de Apple o Google Fit de Android, podríamos crear identificadores cifrados para identificar a los receptores de sus datos, los cuales se podrían guardar en el almacenamiento privado de la aplicación de su dispositivo. Si decide dejar de utilizar HealthKit de Apple o Google Fit de Android, o borra nuestras aplicaciones móviles, los identificadores también se borrarán. My Health Online utiliza tecnología de MyChart, de Epic, para permitir a los pacientes enviar datos sobre su estado físico a su historia clínica electrónica de Sutter (EHR, por sus siglas en inglés).
Para usuarios de Android – Para determinadas aplicaciones sobre salud se necesitan permisos de divulgación de información de Google Play
La aplicación My Health Online no fue creada específicamente para la pandemia de COVID-19. My Health Online existía antes de la pandemia de COVID-19 para ayudar a los usuarios a acceder a la información sobre su salud en poder de Sutter Health. My Health Online y Sutter Health permiten a los usuarios acceder a información sobre la vacunación contra el COVID-19, resultados de análisis de laboratorio y documentos con información relacionada con la enfermedad que estén en manos de su organización de atención médica. Usted puede elegir si desea acceder, mostrar o utilizar los datos sobre el COVID-19, o de qué manera desea hacerlo, tal como con otra información sobre su salud para tomar decisiones sobre otras enfermedades, servicios, pruebas o vacunas.
My Health Online accede a su información, la utiliza y la comparte tal como se indica en la sección “Recolección y uso de información personal” que figura arriba.
My Health Online podría interactuar con información confidencial para brindarle determinadas funciones, como las visitas por video o el registro de llegada a las citas mediante el móvil. La primera vez que intente utilizar cualquiera de estas funciones, le pediremos su autorización en la aplicación y solo podrá utilizarlas si nos da esa autorización. Si no desea que My Health Online interactúe con sus datos según lo solicitado, no debe dar esta autorización. My Health Online fue desarrollada por Epic Systems Corporation. Para obtener información más detallada sobre de qué maneras limitadas podríamos interactuar con su información para que pueda usar My Health Online, consulte la política de privacidad para pacientes usuarios de la aplicación móvil de Epic.
Proveedores externos
Sutter Health podría contratar a proveedores externos para que lo ayuden a brindar los servicios de My Health Online. Estos proveedores externos tienen un contrato con nosotros que solo les permite utilizar sus datos personales con los fines establecidos, y no puede vender, usar o divulgar su información, a menos que la ley lo autorice. El proveedor externo se regirá por sus propias políticas de privacidad, y Sutter Health no se hará responsable por ningún incumplimiento o pérdida de información por parte del proveedor contratado.
Su registro de salud en línea
Acceder a su registro de salud en línea a través de My Health Online — Solicitamos que nos brinde una cantidad limitada de información a efectos de verificar su identidad para permitirle acceder al sitio web y personalizar su experiencia. No daremos a conocer ninguna información personal que pueda identificarlo, como su nombre completo, dirección postal, número de teléfono, tarjeta de crédito o dirección de correo electrónico a ningún tercero, a excepción de lo que permitan o exijan las reglamentaciones estatales y/o federales.
Interacciones electrónicas — My Health Online ofrece a nuestros pacientes interacciones electrónicas seguras y cifradas a través de Internet y dispositivos móviles. Los mensajes y documentos adjuntos que le envíe a su equipo de atención médica a través de su cuenta en línea, o las imágenes obtenidas durante la interacción por video con su proveedor, se podrían incorporar a su registro de salud permanente. Una vez que un mensaje, documento adjunto o imagen se hayan incorporado a su registro, su equipo de atención médica podrá acceder a ellos. Si su proveedor de Sutter Health no está en el consultorio o no puede responder, los mensajes que le haya enviado se podrían derivar a otro profesional autorizado de Sutter Health para poder dar una respuesta oportuna a su solicitud o pregunta. Si bien podría recibir un mensaje de correo electrónico donde se le notifica que tiene mensajes nuevos en su bandeja de entrada, estos correos electrónicos no contendrán información sobre su salud.
Proteger su nombre de usuario y contraseña — Es sumamente importante que su ID de inicio de sesión (ID en línea) y su contraseña sean confidenciales. Cualquier persona que tenga acceso a su ID de inicio de sesión y su contraseña podrá iniciar sesión en su cuenta y ver su información médica, agregar comentarios a su registro y comunicarse con su equipo de atención. Usted tiene la responsabilidad de no divulgar su ID de inicio de sesión y su contraseña, y de cambiarlos si cree que su seguridad se ha visto comprometida. Si desea cambiar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el enlace “Configuración de contraseña” que figura en la sección “Perfil” en el menú superior. Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad de su contraseña, llame a nuestro departamento de servicios al paciente al (800) 4Sutter.
Contenido de los mensajes electrónicos — Siempre es conveniente que usted y su proveedor acuerden qué tipo de comunicación electrónica es más apropiada para usted. Está prohibido el uso de comunicaciones electrónicas con fines promocionales. Todo el contenido de la historia clínica electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) generado por Sutter Health está sujeto a las leyes estatales y federales que rigen la seguridad y confidencialidad de los registros de salud.
Encuestas — Ocasionalmente se le podría pedir que responda a encuestas para pacientes. Sutter Health podría analizar información enviada a través de su cuenta como parte de informes y estudios descriptivos (demográficos).
Revisión y objetivo de los contenidos de salud
Contenidos elaborados por un profesional de la salud de Sutter Health — My Health Online y los sitios web de Sutter Health podrían incluir contenidos elaborados o escritos por profesionales de la salud de Sutter Health, como respuestas a preguntas frecuentes, blogs y otros materiales escritos o audios de conferencias en línea. Estos contenidos son la opinión de sus autores y no necesariamente reflejan la opinión de su proveedor en particular, ni la de Sutter Health u otro centro afiliado a Sutter Health. Esta información se le brinda únicamente a modo de información general y con fines educativos, y no debería basarse en ella para realizar diagnósticos o tratamientos personales.
Objetivo de los contenidos de salud — Toda la información relacionada con la salud proporcionada a través del sitio web de Sutter Health busca educar e informar a quienes lo visitan sobre afecciones, enfermedades y maneras de mantener una salud óptima. Si bien tratamos de que la información sea lo más exacta posible, no nos hacemos responsables ni ofrecemos garantías en cuanto a su exactitud o completitud. Usted asume toda la responsabilidad por el uso de la información en este sitio. Sutter Health no es responsable ni asume ninguna obligación en virtud de ninguna demanda, pérdida o daño que resulte del uso de la información en este sitio. La información en el sitio web de Sutter Health no pretende diagnosticar enfermedades físicas personales, ni se debería usar con este fin, y no sustituye la consulta con su proveedor de cuidados de la salud particular o la búsqueda de servicios de emergencia.
Enlaces a sitios web externos — El sitio web de Sutter Health tiene numerosos enlaces a páginas de Internet externas que podrían tener información sobre temas de salud de su interés. Sin embargo, Sutter Health no patrocina ni avala ninguno de estos sitios, ni otorga ninguna garantía en cuanto a la exactitud de la información contenida en esos sitios web. Además, Sutter Health no tiene control sobre las prácticas de seguridad o privacidad de los sitios web externos. Usted debe leer y entender las políticas de cada sitio web respecto de estas prácticas. Estos enlaces se brindan a modo de información general y solo con fines educativos, por lo que no debería basarse en ella para realizar diagnósticos o tratamientos personales. Si tiene alguna pregunta, por favor comuníquese con su proveedor.
MedlinePlus — El sitio web de Sutter Health contiene información sobre salud proporcionada por terceros y materiales educativos proporcionados por MedlinePlus. MedlinePlus es un servicio de información en línea proporcionado por la Biblioteca Nacional de Medicina (NLM, por sus siglas en inglés). El sitio reúne información de la Biblioteca Nacional de Medicina, los Institutos Nacionales de la Salud (NIH, por sus siglas en inglés), otras agencias gubernamentales de los Estados Unidos y organizaciones relacionadas con la salud. Sutter Health no patrocina ni avala a MedlinePlus, ni otorga ninguna garantía en cuanto a la exactitud de la información que contiene Medline Plus. Para obtener más información sobre el servicio público de Medline Plus, lea los lineamientos de calidad de Medline Plus, los descargos de responsabilidad de Medline Plus y la política de privacidad de Medline Plus.
Medidas de seguridad
Proteger la información sobre su salud confidencial es una prioridad en Sutter Health. Además de aplicar políticas de confidencialidad estrictas que rigen el acceso a la información y su uso por parte de los proveedores y el personal de Sutter Health, hemos puesto en práctica métodos y configuraciones de seguridad para proteger sus datos en My Health Online, incluidos los siguientes:
- Autenticación de múltiples factores – La autenticación de múltiples factores (MFA, por sus siglas en inglés) está habilitada por defecto en My Health Online. Usted puede optar por deshabilitar esta función.
- Cifrado — La comunicación entre su navegador web y nuestro servidor web seguro está cifrada.
- Cortafuegos — La información personal de salud se almacena en la EHR segura, protegida de Internet mediante un cortafuegos.
- Políticas y procedimientos – Contamos con políticas y procedimientos internos que limitan el acceso, el uso, la divulgación y la conservación de su información por parte de nuestro personal.
- Tiempo de espera agotado — Luego de un período de inactividad, el inicio de sesión expirará.
- Monitoreo — Monitoreamos el servidor web para detectar intentos de ingreso no autorizado. Aplicamos los parches de seguridad más recientes.
Revisiones a esta política de privacidad y seguridad
Dado que las leyes estatales y federales cambian, y que agregamos nuevas funciones a nuestro sitio web, Sutter Health podría revisar periódicamente esta política de privacidad y seguridad. Cualquier revisión de esta política se aplicará a toda la información que ya tengamos sobre usted al momento del cambio y a cualquier información personal que recopilemos sobre usted luego de ese momento. Cualquier actualización futura de esta política entrará en vigor al momento de su publicación.
Preguntas, inquietudes e información de contacto
Si tiene preguntas, inquietudes y sugerencias acerca del contenido de My Health Online, contáctenos. Nota: el correo electrónico que nos envíe mediante este enlace no está cifrado ni es seguro, por lo que le agradecemos que no incluya información de salud personal.
Si tiene preguntas o desea acceder a la Notificación sobre prácticas de privacidad de Sutter Health, visite www.sutterhealth.org/privacy.