Care and Clinical Questions
Citas
Por lo general, My Health Online se puede usar para coordinar visitas preventivas o de seguimiento con su equipo de atención médica actual. También están disponibles las visitas por video para problemas no urgentes y las visitas de seguimiento con especialistas, dependiendo de quién sea el afiliado a Sutter y su especialidad.
Puede coordinar citas con su proveedor de atención primaria y con la mayoría de los profesionales de atención primaria que lo hayan atendido en los últimos tres años. También podría coordinar citas con los especialistas que lo atienden, dependiendo de quién sea el afiliado a Sutter y su especialidad.
Actualmente, My Health Online solo permite intercambiar mensajes, coordinar citas y utilizar funciones de facturación para servicios brindados en la mayoría de los centros de atención ambulatoria y consultorios médicos. Si tiene preguntas sobre un servicio que recibió en un hospital, comuníquese directamente con el hospital.
Muchos proveedores y departamentos de Sutter ofrecen listas de espera para obtener una cita en una fecha anterior, si estuviera disponible. Si el consultorio de su médico ofrece esta opción, puede marcar “Unirme a la lista de espera y recibir notificaciones si estuviera disponible una cita en una fecha anterior”. También puede buscar el enlace “Unirse a la lista de espera” en los “Detalles de la cita” de la visita que ya ha coordinado.
Revise sus “Preferencias de comunicación” y marque que desea recibir notificaciones de citas en fechas anteriores cuando estén disponibles.
Diríjase al menú “Preferencias de comunicación” de My Health Online. En el menú desplegable “Citas”, seleccione sus preferencias (mensaje de texto, notificación emergente y/o correo electrónico) en rubro Fast Pass. Si hubiera una cita disponible en una fecha anterior, se le informará por las vías seleccionadas.
Para aceptar citas en fechas anteriores, inicie sesión en My Health Online, donde encontrará la opción de aceptar o rechazar el ofrecimiento. Si tiene activadas las notificaciones por mensaje de texto, también puede responder al mensaje de texto con la palabra “ACCEPT” (Aceptar) para aceptar la nueva cita.
Para darse de baja de una lista de espera, abra los “Detalles de la cita” en My Health Online y haga clic en el enlace “Salir de la lista de espera”.
La mayoría de los ofrecimientos están disponibles durante una hora luego de su envío. Tenga en cuenta que, dado que el lugar se ofrece a múltiples pacientes, el primer paciente que lo acepte lo obtendrá. Si el lugar ya no está disponible, verá una notificación. La manera más rápida de aceptar ofrecimientos es activar las notificaciones por mensaje de texto y responder con la palabra “ACCEPT” (Aceptar).
Aspectos clínicos
Si bien no puede solicitar registros médicos directamente a través de My Health Online, puede utilizar este formulario para solicitarlos en línea. Una vez que se hayan cargado, podrá verlos en la sección “Registros solicitados” de My Health Online. También cuenta con una función de MHO llamada Share Everywhere (Compartir en todos lados) que le permite compartir su registro médico con otros proveedores de atención médica de otros grupos médicos y hospitales.
Para informar sobre un error en la nota de un proveedor en su resumen posterior a la visita o en su registro de paciente, comuníquese con el consultorio de ese proveedor.
Sí. El archivo PDF con el informe de sus registros está protegido y no se puede abrir sin una contraseña. Para ver la contraseña, haga clic en el botón “Mostrar contraseña” al lado del informe. Si le envía este archivo a otra persona por medios electrónicos (como un proveedor de otra organización de atención médica), necesitará la contraseña para ver el informe.
En esta parte de su registro médico debe figurar una lista de alergias a alimentos y fármacos, reacciones adversas a medicamentos e información que su proveedor podría necesitar para recetarle medicamentos de manera segura. Algunos ejemplos de lo que debería figurar aquí son penicilina, látex, tinta de contraste para radiología, cremas de uso tópico que causen dermatitis y proteínas de la leche.
Otras alergias que podría tener, como alergias ambientales (polen, moho, ácaros, mascotas, etc.), figuran en una sección diferente de su registro médico y NO deberían ingresarse a través de esta función en My Health Online. Si tiene preguntas sobre una alergia que no figura en esta parte de su registro médico, comuníquese directamente con el consultorio de su equipo de atención.
Por el momento, sus registros estarán disponibles sin fecha límite a través de My Health Online (MHO), el portal para pacientes de Sutter. Si no puede acceder a MHO, puede solicitar copias de sus registros.
Usted no recibirá ninguna notificación cuando se agreguen nuevas notas a su cuenta de MHO. Usted recibirá una notificación una vez al día para cada tipo de aviso cuando haya un resumen posterior a la visita, un mensaje nuevo o el resultado de una prueba.
Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que tienen acceso a la Historia Clínica Electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) de Sutter podrán ver sus notas y resultados. Los detalles que el equipo de atención puede leer en las notas y los resultados proporcionan información necesaria para brindarle los servicios de salud.
Sus notas y resultados son privados. Sin embargo, usted puede compartir sus notas y resultados con otros profesionales de la salud, familiares o amigos, según le parezca. En MHO, usted puede hacer clic en “Registro médico” y luego en “Compartir mi registro” para ver qué opciones tiene para compartirlo. De manera similar, los proveedores de Sutter que lo atienden pueden ver las notas de otros proveedores externos que compartan la misma EHR o tras solicitar acceso.
Si no tiene una cuenta de MHO, puede inscribirse de tres maneras. Puede inscribirse en línea a través de la página principal de MHO, por el teléfono al (800) 4Sutter o en el consultorio de su médico de Sutter.
Si no tiene acceso a ningún dispositivo electrónico, puede solicitar sus registros médicos.
Care Companion es un plan interactivo al que puede acceder a través de My Health Online. La herramienta le envía recordatorios de tareas, analiza los datos sobre su salud y le brinda educación para ayudarlos a usted y a su equipo de atención médica a mantener su salud bajo control.
Care Companion – Colonoscopia le brinda información y lineamientos sobre esta importante prueba de detección. Encuentre lo que necesita saber, incluido cómo prepararse y qué esperar durante y después del procedimiento. Recibirá recordatorios de tareas y detalles sobre qué puede comer y cuándo comenzar la preparación. Si va a coordinar una colonoscopia y desea inscribirse en este plan, hable con su proveedor de atención primaria.
Care Companion – Embarazo saludable es una herramienta dentro de la aplicación My Health Online para futuras madres con embarazos de bajo riesgo. Fue diseñada para brindarle educación oportuna durante todo el embarazo, incluida orientación sobre el crecimiento de su bebé, alimentación saludable y ejercicio, además de consejos sobre cómo prepararse para el trabajo de parto y el parto. Este plan de atención interactivo también permite a los proveedores enviarle cuestionarios para obtener más información sobre su salud.
Si está embarazada y le interesa participar, descargue la aplicación MHO de la App Store de Apple o de Google Play. Para acceder a Care Companion – Embarazo saludable, inicie sesión en MHO y busque el indicador para comenzar hacer un seguimiento de su embarazo. Si no encuentra la herramienta, en su próxima cita pídale a su ginecólogo/obstetra que agregue Care Companion – Embarazo saludable en su nombre.
Care Companion para nuevos bebés ayuda a los padres a transitar la vida con un recién nacido. Usted recibirá consejos sobre lactancia, cómo calmar a un bebé inquieto, inmunizaciones, cómo convertir su casa en un lugar a prueba de niños, hitos del desarrollo y más. Su bebé quedará inscripto automáticamente al ser dado de alta de un hospital de Sutter. Si su bebé no nació en un hospital de Sutter, también quedará inscripto automáticamente luego de coordinar su primera cita en Sutter. Si le interesa saber más sobre este plan de cuidados, consulte a su ginecólogo/obstetra.
Care Companion para la diabetes gestacional le da la oportunidad de adoptar un rol más activo en el manejo de su enfermedad. Las tareas incluyen controlar sus niveles de glucosa, registrar las comidas y mantenerse en actividad. Si le interesa saber más sobre este plan de cuidados, consulte a su ginecólogo/obstetra.
Care Companion para la hipertensión gestacional y la preeclampsia la ayuda a adoptar un rol más activo en su salud, si corre riesgo de tener estas enfermedades. Se le enviarán recordatorios diarios para que controle y registre su presión arterial y recibirá tareas de seguimiento cuando se registre una lectura anormal. Si le interesa saber más sobre este plan de cuidados, consulte a su ginecólogo/obstetra.
Care Companion para el reemplazo total de articulaciones está disponible si se someterá a un reemplazo total de cadera o rodilla. Con esta versión de Care Companion, puede ver tareas y encontrar respuestas a preguntas. Los temas incluyen:
- Educación preoperatoria para prepararse para el procedimiento
- Educación posoperatoria sobre recuperación y ejercicio
- Registro de pasos diarios
- Recordatorios diarios de ejercicios de fisioterapia
- Cuestionario posoperatorio para monitorear la recuperación
Asegúrese de tener activadas las notificaciones push de My Health Online. Recibirá alertas en la pantalla de bloqueo de su teléfono cuando tenga nuevos elementos para revisar. Cuando haya iniciado sesión en My Health Online, sus tareas aparecerán en el área “Tareas pendientes” de la aplicación.
Para asegurarse de que su plan de atención se adapte a sus horarios, puede elegir en qué momento recibir las notificaciones de tareas y si desea recibir notificaciones de cada tarea individual o de todas las tareas juntas.
- Abra la tarea pendiente en “Tareas pendientes”, haga clic en “Opciones” en la parte de arriba de la pantalla y seleccione “Manejar los recordatorios de tareas pendientes”.
- Si desea cambiar la frecuencia con que recibe las notificaciones de tareas pendientes de My Health Online, diríjase a la sección ¿Con qué frecuencia? y:
- Seleccione “Cuando corresponda hacer mis tareas” para recibir una notificación individual cada vez que sea el momento de hacer una tarea.
- Seleccione “Solo una vez al día” para recibir una notificación combinada de todas las tareas que debería realizar cada día.
Si desea cambiar a qué hora recibe las notificaciones durante el día, haga clic en “Manejar horarios de recordatorios”. Puede establecer horarios para recibir recordatorios de las tareas a realizar por la mañana, a mediodía, por la tarde, a la hora de dormir o al final del día.
Para ver su progreso, haga clic en la pestaña “Progreso” en la parte de abajo de la tarea pendiente en “Tareas pendientes”. Desde aquí, puede ver la cantidad de tareas realizadas de entre todas las tareas asignadas, y el porcentaje general de realización de tareas. Utilice los botones en la parte de arriba para ver los datos de los últimos 7 días, 30 días o 90 días a la vez.
Sí, al hacer clic en “Continuar”, irá al sitio web de Care Companion. Puede usar la flecha de retroceso para volver a My Health Online.
Esto significa que todavía no ha seleccionado una respuesta y esté saliendo de la pantalla, o que sus respuestas no han sido enviadas. Asegúrese de seleccionar una respuesta y hacer clic en “Continuar” y “Enviar”.
Si decide que ya no desea participar en Care Companion, puede darse de baja y eliminar el plan de atención de su cuenta de My Health Online. Para darse de baja, siga los pasos que figuran abajo.
- En la aplicación My Health Online, diríjase a la pantalla de inicio y seleccione lo siguiente:
- En la sección “Mi registro” seleccione “Cuestionarios”. Allí verá un cuestionario opcional llamado “Darse de baja del plan de atención de MHO”. Seleccione el cuestionario, responda a las dos preguntas solicitadas y envíelo.
Volverá al menú “Cuestionarios”, donde verá que el cuestionario para darse de baja sigue disponible. Si fue dada de baja correctamente, recibirá un mensaje de error que indica que no tiene preguntas para responder.
Luego de que cierre la sesión en My Health Online y vuelva a iniciarla, verá que habrán desaparecido todas las tareas. Ya no tendrá acceso a ninguno de los materiales asociados con el plan de atención. Sin embargo, tenga en cuenta que las tareas pasadas todavía aparecerán en la sección de progreso.
E-Visits
Una E-Visit es un cuestionario al que puede responder dentro de My Health Online y que puede reemplazar una cita clínica. Se le pedirá que acepte términos y condiciones específicos al inicio de la E-Visit. Un proveedor revisará sus respuestas dentro de un plazo de dos días hábiles y determinará los pasos a seguir, los cuales podrían incluir una visita por video o una cita en persona, según el problema de salud que tenga. Sin embargo, en muchos casos los médicos pueden brindar atención mediante mensajes de My Health Online.
Las E-Visits solo deben usarse para problemas de salud no urgentes, ya que podría tardar hasta dos días hábiles en recibir una respuesta. Si tiene una emergencia, llame de inmediato al 911 o visite la sala de emergencias más cercana.
Aprenda sobre la cobertura del seguro y el pago de las E-Visits.
Se podría iniciar una E-Visit a partir de un mensaje de MHO que le envíe a su proveedor. Si elige aceptar una E-Visit, recibirá un cuestionario relacionado con los síntomas que está teniendo a través de su cuenta de My Health Online.
Dependiendo de los pasos presentados y las preguntas que le hagan sobre sus síntomas, rellenar el cuestionario de la E-Visit puede llevarle de 10 a 20 minutos. Se le podrían pedir detalles de su seguro o una lista de medicamentos. Esté preparado para ingresar esta información, ya que no puede guardar su avance y finalizar el cuestionario después. Debería recibir una respuesta de un clínico en aproximadamente dos días hábiles.
La E-Visit se le facturará a su seguro médico. Podrían corresponder copagos y deducibles. Algunas compañías de seguros no cubren E-Visits, por lo que usted deberá hacerse cargo del costo. Si tiene preguntas sobre la cobertura, los copagos o la responsabilidad del paciente, debe comunicarse con su compañía de seguros para obtener información precisa.
Tenga en cuenta que:
- Si no se realiza la E-Visit, no se le cobrará.
- Si en vez de una E-Visit se le indica que vaya a la clínica, tampoco se le cobrará la E-Visit.
- Si se le indica que coordine una visita en persona luego de una E-Visit, no se le cobrará la E-Visit si la cita clínica se debe al mismo problema de salud y se lleva a cabo dentro de los 7 días de la feche en que se realizó la E-Visit.
Usted puede optar por rechazar una E-Visit o cancelarla antes de enviar el cuestionario.
Mensajes Seguros
Su médico forma parte de un equipo de atención que podría incluir a otros médicos, asociados médicos, enfermeros y otros. Dependiendo del tipo de mensaje, el contenido y la situación, el mensaje lo podría responder su médico u otro miembro de su equipo de atención.
Puede enviarle un mensaje a su proveedor de atención primaria actual, así como a cualquier médico que utilice mensajes en línea y que lo haya atendido en los últimos tres años (a excepción de psiquiatras y especialistas en medicina para viajes). Si no ha visto a un médico en particular en los últimos tres años, llame para coordinar una cita. Después de la cita, podrán volver a intercambiar mensajes a través de My Health Online.
Su equipo de atención médica está formado por médicos, asociados médicos, enfermeros practicantes, asistentes médicos, enfermeros y personal de apoyo, los cuales trabajan en estrecha relación para brindarles atención a usted y a su familia.
Puede enviarle un mensaje a su equipo de atención médica a través de My Health Online para:
- Solicitar atención de seguimiento relacionada con una cita o cirugía reciente
- Brindarle información actualizada a su equipo de atención médica (cuando no sea necesaria una respuesta)
- Repetir medicamentos recetados
- Hacer una pregunta sobre un medicamento o los resultados de una prueba
Si tiene un problema de salud o síntoma nuevo, necesita un consejo médico o está solicitando una receta para un medicamento nuevo, coordine una visita en persona o una visita por video. Si tiene una emergencia, llame al 911 o vaya directamente a la sala de emergencias más cercana.
Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de uno o dos días hábiles.
My Health Online no se debe usar para temas urgentes o emergencias. Si su pregunta es urgente, comuníquese con uno de nuestros centros de atención de urgencia o llame al 911.
Actualmente, My Health Online solo permite intercambiar mensajes, coordinar citas y utilizar funciones de facturación para servicios brindados en la mayoría de los centros de atención ambulatoria y consultorios médicos. Si tiene preguntas sobre un servicio que recibió en un hospital, comuníquese directamente con el hospital.
Pruebas y resultados
Los resultados de las pruebas estarán visibles inmediatamente una vez que estén disponibles. Por ello, es posible que usted vea los resultados antes de que su proveedor o equipo de atención tengan la oportunidad de revisarlos. Por favor espere a que su proveedor o equipo clínico se comuniquen con usted (por lo general en 3-6 días hábiles para hablar sobre los resultados). Si tiene una inquietud urgente, comuníquese con el consultorio de su proveedor.
Usted no podrá ver los resultados de pruebas que no se consideren finalizados o que la ley nos prohíba publicar electrónicamente.
Si tiene preguntas o inquietudes acerca de los resultados, por favor comuníquese con el médico que solicitó la prueba.
Los médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud que lo atienden y utilizan la Historia Clínica Electrónica (EHR, por sus siglas en inglés) de Sutter tendrán acceso a sus notas y resultados. Usted puede compartir las notas y resultados con otras personas, según le parezca. Al momento de su visita, también puede solicitarle a su médico o proveedor que mantengan las notas confidenciales.
Según las leyes de California, el profesional de la salud debe hablar con usted antes de dar a conocer los resultados de los siguientes problemas de salud: VIH, antígenos de la hepatitis, resultados de análisis patológicos y abuso de drogas.
En el caso de un embarazo adolescente, Sutter Health está obligado proteger la confidencialidad de la adolescente, según las leyes estatales de California.
Los adolescentes de entre 12 y 17 años pueden solicitar acceder a sus propios registros médicos a través de MHO, por lo que podrán ver sus propias notas y resultados. El representante autorizado (padre/madre o tutor) no podrá ver las notas clínicas del adolescente desde la cuenta de MHO para representante autorizado.
Actualmente, los pacientes y sus representantes solo pueden acceder el informe del radiólogo de los estudios con imágenes.
Por el momento no es posible que los pacientes vean las imágenes clínicas en línea, a menos que el proveedor haya copiado y pegado específicamente una imagen en una nota. Los pacientes pueden solicitar una copia electrónica de los estudios de imágenes a través de los centros asistenciales locales.