Preguntas técnicas y sobre la cuenta
Acceso e inscripción
Si usted ya es paciente de Sutter, se puede inscribir en línea, por teléfono o en su próxima visita.
Cualquier paciente de Sutter de 12 años o más puede inscribirse en My Health Online. Los padres o tutores pueden solicitar el acceso como representante autorizado a la información de un niño. El acceso depende de la edad del niño:
- Niños de hasta 11 años: Los padres o tutores legales pueden solicitar el acceso como representante autorizado y ver el registro completo de un niño.
- Adolescentes de 12 a 17 años: Los adolescentes pueden abrir su propia cuenta de My Health Online. Los padres o tutores pueden solicitar acceso como representante autorizado, pero el acceso a determinada información se encuentra limitado en virtud de las leyes de privacidad de California.
Sí, usted debe tener una dirección de correo electrónico para acceder a My Health Online. Si no tiene una dirección de correo electrónico, para obtener sus registros médicos debe llamar al consultorio de su médico o rellenar un formulario de solicitud de registros médicos.
Haga clic en Olvidé mi contraseña u Olvidé mi nombre de usuario para recuperar su información de manera segura.
- Si no recibió su código, lo perdió o expiró, contáctenos para que le enviemos otro.
- Su código de acceso no es ni su nombre de usuario ni su contraseña. Usted solo lo usará una vez para iniciar sesión y crear su nombre de usuario y contraseña individuales.
- El código expirará luego de que lo haya usado o luego de 30 días.
Acerca de Health Online
Sí, My Health Online mantiene la información sobre su salud privada y segura.
Siga estos pasos adicionales para reforzar más la seguridad de su cuenta.
Active la verificación de dos pasos. Esta función agrega una capa de seguridad al requerir un código de acceso de uso único además de su nombre de usuario y contraseña. Para obtener más información, mire nuestro video sobre la verificación de dos pasos.
- Utilice enlaces seguros para iniciar sesión. Si optó por recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto de My Health Online, recibirá enlaces para iniciar sesión en My Health Online de manera segura. Estos enlaces expiran luego de un breve período.
- Si cree que su número de teléfono o su cuenta de correo electrónico podrían estar comprometidos, cambie sus datos de contacto en la página de Información personal de My Health Online. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.
Configuración y preferencias
Para actualizar su información personal, haga los cambios en la página Información personal de My Health Online.
Puede revisar sus opciones y elegir qué alertas (correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de texto) recibir en la página Preferencias de comunicación.
- Revise y elija qué tipos de alerta por mensaje de texto desea recibir en sus Preferencias de comunicación.
- Algunas alertas están bloqueadas por Sutter o My Health Online. En estas opciones podría figurar el ícono de un candado. Puede modificar cualquier preferencia que no esté bloqueada.
- Puede desactivar las alertas por mensaje de texto en su configuración desde la página Preferencias de comunicación o responder con la palabra STOP (detener) luego de recibir una alerta.
- Active las alertas por mensaje de texto en sus Preferencias de comunicación o envíe un mensaje de texto que diga START al 85638.
Cómo usar My Health Online
Para saber si un profesional de la salud de la red Sutter ofrece servicios en línea, diríjase a Encontrar un médico. Utilice la opción de Búsqueda avanzada y marque las casillas que indican que ofrece My Health Online y visitas por video.
Obtenga instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar el registro de llegada sin contacto.
eZ Arrival le ahorra tiempo al permitirle brindar información y realizar tareas antes de su visita. Con eZ Arrival, usted puede:
- Actualizar su dirección y número de teléfono
- Verificar o actualizar la información de su seguro
- Pagar su copago, si corresponde
- Confirmar los medicamentos, las alergias y los problemas de salud actuales
- Responder a cualquier cuestionario que corresponda para su visita
- Firmar documentos de registro de manera electrónica
Para utilizar eZ Arrival, simplemente abra la pestaña Citas y visitas en My Health Online, haga clic en el botón eZ Arrival y siga las indicaciones en la pantalla.
No necesita tener una cuenta de My Health Online para utilizar eZ Arrival. Sutter le enviará un enlace seguro a la dirección de correo electrónico en nuestros registros antes de su cita. Haga clic en el enlace para verificar su identidad y completar su eZ Arrival.
Gestionar las cuentas de mi familia como representante autorizado
Sí. Los pacientes pueden autorizar a otro adulto a acceder a su información médica al otorgarle acceso como representante autorizado. El acceso depende de la edad del paciente:
- Para adultos: Puede solicitar acceso como representante autorizado para ver los registros de un miembro de su familia si este lo autoriza.
Para niños de hasta 11 años: Los padres o tutores legales pueden solicitar el acceso como representante autorizado y ver el registro completo de un niño. - Para adolescentes de 12 a 17 años: Los adolescentes pueden tener sus propias cuentas de My Health Online. Los padres o tutores pueden solicitar acceso como representante autorizado, pero el acceso a determinada información se encuentra limitado en virtud de las leyes de privacidad de California.
El acceso como representante autorizado le permite ver y gestionar la información sobre la salud de otra persona en línea, a través de su propia cuenta de My Health Online. El tipo de acceso que puede tener depende de la edad del paciente y la relación que haya entre ustedes.
- Acceso como representante autorizado de niños (de hasta 11 años): Los padres o tutores legales pueden ver el registro médico disponible de un niño, incluidos sus medicamentos, resultados de pruebas y resúmenes de visitas.
- Acceso como representante autorizado de adolescentes (12 a 17 años): Los adolescentes pueden tener su propia cuenta de My Health Online. Los padres o tutores pueden solicitar acceso como representante autorizado, pero el acceso a determinada información se encuentra limitado en virtud de las leyes de privacidad de California.
- Acceso como representante autorizado de adultos (mayores de 18 años): Para gestionar la atención de otro adulto, debe presentar un formulario de acceso como representante autorizado en papel firmado por ambas partes. Para adultos de 18 a 25 años, podría estar disponible un acceso como representante autorizado limitado.
Lo que un representante autorizado puede ver en My Health Online depende de la edad del paciente.
Los representantes de pacientes adultos o de niños de hasta 11 años pueden ver el registro médico completo del paciente. En el caso de pacientes de 12 a 17 años, los representantes autorizados pueden ver información no confidencial —como determinados resultados, medicamentos y comunicaciones del personal de Sutter Health— según lo establecido por las leyes de privacidad de California.
Sí. Usted puede tener acceso como representante autorizado a los registros de múltiples pacientes (p. ej. varios hijos), o más de un representante (p. ej. padre y madre) puede tener acceso al registro del mismo paciente.
El acceso como representante autorizado se puede revocar en cualquier momento, si el paciente tiene más de 18 años. Además, el acceso como representante autorizado a los registros de un niño expirará automáticamente cuando el paciente cumpla 18 años, a menos que el este elija extender el acceso como representante autorizado de un adolescente y convertirlo en un acceso como representante autorizado de un adulto joven (que expira cuando el paciente cumple 26 años).
No. Por favor presente un formulario de solicitud para cada miembro de la familia. Estos formularios pasan a formar parte del registro médico electrónico y, por razones de privacidad, solo debe contener información sobre cada persona individual. Obtenga más información sobre el acceso como representante autorizado.
Sí, siempre y cuando tenga acceso como representante autorizado al registro de esa persona. Le agradecemos que no envíe preguntas sobre los miembros de su familia desde su propia cuenta, ya que su equipo de atención no podrá responderlas.
No. Cada paciente debe tener su propia cuenta individual de My Health Online. Sin embargo, los adultos pueden obtener acceso como representante autorizado a la cuenta de su cónyuge o familiar en relación de dependencia.