Preguntas sobre facturación y seguro
Estimaciones de Costos
En la herramienta se incluyen más de 200 servicios para pacientes ambulatorios. Sin embargo, la herramienta de estimación de costos en línea no brinda datos sobre servicios hospitalarios. Para obtener estimaciones sobre servicios hospitalarios llame al (855) 398-1639.
Por el momento no. Puede pagar al momento de recibir el servicio o luego de finalizada su visita a través de My Health Online.
Esta herramienta brinda una estimación lo más exacta posible, pero hay otros factores que podrían influir en el costo final. La elegibilidad del seguro, servicios adicionales brindados durante una visita o un cambio en su deducible podrían modificar el costo del servicio. Una vez prestado el servicio se le entregará un estado de cuenta definitivo.
En ocasiones, algunos planes de seguro no ofrecen determinados beneficios. Si la información sobre sus beneficios no está disponible cuando solicita una estimación, puede ingresar la información manualmente.
Dado que Sutter se extiende por todo el estado de California, los centros asistenciales pueden tener diferentes gastos operativos. Esto significa que el costo de las visitas y los procedimientos puede variar de un lugar a otro.
Diríjase a Estimaciones de costos en el sitio web o a Estimaciones en la aplicación móvil para iniciar una nueva estimación o ver las estimaciones guardadas.
Seguro
Para actualizar la información de su seguro, vaya a la página Resumen de su seguro, seleccione Agregar coberturay siga las instrucciones. Asegúrese de traer su tarjeta a su próxima visita por si se necesitara más información.
Puede enviar una solicitud de actualización del seguro a través de My Health Online. Visite la página Resumen de su seguro, haga clic en el botón Eliminar y siga las instrucciones en la pantalla para agregar información nueva.
Pagos y estados de cuenta en línea
Cuando coordina una cita, puede autorizar un copago futuro si su proveedor ofrece pagos en línea. No se hará el cargo a su tarjeta de crédito hasta que haya concurrido a la cita. Si cancela la cita, no se hará ningún cargo a su tarjeta de crédito. Si la clínica o el proveedor cancelan la cita, no se hará ningún cargo.
No todos los consultorios médicos aceptan el pago de copagos en línea.
En la mayoría de los casos, los saldos pendientes se imputarán a esa cuenta. Si su cuenta no tiene ningún saldo pendiente al momento del reembolso, este se emitirá como devolución a la tarjeta de crédito original o se le enviará un cheque.
Sí. Si usted es el responsable financiero de la cuenta de un paciente, puede ver sus estados de cuenta y realizar pagos en su nombre. Tenga en cuenta que cuando accede a facturas de pacientes de 12 a 17 años, de acuerdo con las leyes estatales, los detalles que verá son limitados.
Generar, imprimir y enviar por correo a su casa un estado de cuenta en papel puede llevar una semana o más. Su pago en línea podría haberse procesado durante ese tiempo. Si tiene preguntas o desea confirmará que su pago en línea se ha acreditado correctamente, contáctenos.
Puede hacer un pago en línea con su tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Discover o American Express. También puede pagar a través de My Health Online o utilizar la función Pagar como invitado. Si tiene preguntas sobre asistencia para pagos, diríjase a la sección asistencia financiera en Sutter.
En la mayoría de los casos, usted puede establecer un plan de pago a través de My Health Online. Para comenzar, diríjase a Ver / Pagar / Imprimir factura en el menú. Allí verá una lista de sus cuentas y saldos. Si tiene un saldo que lo permita, puede hacer clic en el botón “Establecer plan de pago” para comenzar a establecer un plan de pago. En las pantallas siguientes podrá seleccionar el monto a pagar, el medio de pago y la fecha de pago para su saldo.
Los usuarios de My Health Online (MHO) se inscribirán automáticamente para recibir estados de cuenta electrónicos.
A partir del 8 de diciembre, los usuarios de My Health Online (MHO) que sean responsables de pagar el saldo de una cuenta comenzarán a recibir estados de cuenta electrónicos. Esto significa que los estados de cuenta se enviarán a través de MHO, ya no por correo postal. Si prefiere recibir estados de cuenta impresos, inicie sesión en MHO y seleccione la opción para recibir la facturación en papel.
Puede volver fácilmente a los estados de cuenta impresos en cualquier momento. Para dejar de recibir estados de cuenta electrónicos:
- Vaya a la aplicación móvil o al sitio web de MHO.
- Seleccione “Ver y pagar factura” y haga clic en “Preferencias de facturación electrónica”.
- En “Facturación electrónica”, desactive el interruptor (se pondrá gris).
- Para confirmar su elección, haga clic en “Guardar cambios”.
Cuando una cuenta lleva 60 días vencida y tiene un saldo pendiente, Sutter Health cuenta con procedimientos para comunicarse activamente con el paciente por teléfono o correo. Se realizarán varios intentos para asegurarnos de que haya visto la factura.
Sí. Tanto las facturas del hospital como las de los médicos pasarán a ser electrónicas. Seguirá recibiendo por correo postal las facturas de los centros que aún no ofrecen facturación electrónica, aunque muchos de ellos irán adoptándola con el tiempo.
Los representantes de facturación de Sutter Health están disponibles para ayudarlo. Llame al 800-4SUTTER, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., o chatee con un miembro de nuestro equipo.
Si su hijo es menor de 18 años y usted es responsable de su cuenta, usted recibirá sus estados de cuenta y notificaciones. Las personas mayores de 18 años recibirán los estados de cuenta directamente, a menos que usted sea el responsable financiero de la cuenta (la persona designada como responsable de pagar las facturas) o tenga un poder notarial para esas cuentas.
Es posible que algunas cuentas no cumplan con los requisitos para la facturación electrónica. En el “Resumen de la cuenta de facturación” aparecerá un indicador junto a las cuentas que tengan facturación electrónica.